门诊就诊须知

尊敬的朋友:

    欢迎您到我院就诊，为了更好地为您服务，请您在就诊期间注意以下事项:

1、办卡、挂号及充值

我院线下办卡、挂号、充值均可在门诊大厅窗口直接办理。请您主动出示身份证或其他有效身份证件，如未带有效证件，请先前往一楼大厅的患者综合服务中心填写挂号登记单。急、重、危病员可挂急诊号，老、弱、残及军人、消防人员优先办理。

我院门诊各楼层均设有自助机，可以办理建卡、挂号、缴费、打印电子发票等业务，为避免高峰期拥堵，建议就诊人员在自助机上完成相应操作。

我院还提供线上挂号业务的办理，您可以提前1-6天在“安徽省庐江县人民医院”微信/支付宝服务号、健康合肥预约挂号。您也可以在线上缴费、报销，更加的方便、快捷，建议您优先使用我院的“智慧医院”。

如果是急诊的话，您可直接在急诊楼挂号窗口直接挂号、交款，无需移步门诊大厅。

温馨提示：我院是双拥模范单位，军人及军属、消防人员可凭军官证、军人/军属优待证在所有窗口享受优先服务（该证件仅限本人使用，请同时提供身份证件）。为了保障军人优待施行，如果您有任何的疑问和困难，可以直接前往综合服务中心寻求解答或者帮助。

在我院三天内复诊的患者可以免费领取一次复诊号，复诊号可在各楼层报到机上领取，没有报到机的科室可在二楼扶手梯对面的入院准备中心领取。

本院70岁以上老人免收普通门诊诊察费，前提是就诊卡中患者身份证信息是正确的，如果您符合条件，但是没有享受该项优惠，请前往13号窗口进行信息更新。

本院持有爱心卡、荣誉卡人员来我院看诊免收普通门诊诊察费，请首次持爱心卡、荣誉卡看诊人员请前往13号窗口登记后即可挂免费号。

2、就诊

   在报到机上报到的患者在各候诊区按号就诊。在候诊过程中，突发不适或病情加重，请立即告诉分诊护士或医生，以便安排您优先就诊。医生开出药品或各项检查单后，如果您卡内余额充足，就可以直接到相应执行科室刷卡扣费。

3.门诊报销       

     门诊报销一般分为慢性病报销和普通门诊报销。

     不管是居民医保还是职工医保，慢性病报销都必须在医生开出慢性病处方以后先去窗口进行慢性病报销，报销后再拿药或者检查。居民医保慢性病门槛费500元，职工医保慢性病慢性病门槛费400元。慢性病的每年报销总额是有上限的，上限根据病种的不同会有所不同。

居民医保2025年的门诊报销门槛费800元，可以报销的金额累积至800元以后可以进行报销，每年的报销上限是2000元。您可每次在自费检查或者拿药后在窗口报销或者多次自费后一起报销。

职工医保的普通门诊报销门槛费为400元，在职职工每年的报销上限是4000元，退休职工的报销上限是5000元。

您可以直接在门诊大厅窗口进行报销，本部还可以选择在慢性病窗口报销。

4.退余额及打印发票

    就诊结束后，患者可以凭就诊卡、充值小票（如果小票丢失，需要向窗口出示身份证）直接到挂号窗口将余额退回，并打印发票及费用清单。也可以将就诊卡上的余额保留在卡上，方便下次就诊。

除本院门诊收款处按规定收取现金以外，医院其他科室和个人不得收取现金，如发现有违反者，您可向医院纪委监察室投诉。

5、凡需空腹抽血者，请前往二楼门诊检验科进行抽血，检查结果报告单按规定时间在检验科自助打印机上刷卡打印或一楼大厅自助打印机上刷卡打印。如是在手机预约挂号就诊的，可以在规定时间直接在“安徽省庐江县人民医院”公众号上的“智慧小程序”查询检查结果。

6、在我院看病开具的各项检查、治疗、取药、住院等均在本院进行，如您发现医托（医疗骗子）发放各种资料，并以各种理由介绍病人到医院以外的诊所就诊，请您千万不要上当受骗，以免蒙受经济及精神上的损失。

7、需各类病情证明者，由相关科室诊治医师根据实际病情出具专业《疾病证明诊断书》，凭病历、医药发票并加盖门诊部及医务部公章方可有效。

8、门诊病历及诊治疾病的一切资料，请妥善保存，切勿遗失，复诊时请携带。

9、医院属公共场所，院区内禁止吸烟。您在医院就诊期间，请保管好自己的贵重物品，以防失窃。如需寄存请和工作人员联系。

10、我院实行无假日医院，法定节假日、周末门诊照常开诊，急诊科实行24小时接诊制。东区疫苗接种门诊24小时接诊

11、有疑问或需要帮助时请您及时在门诊大厅一楼的患者综合服务中心咨询，患者综合服务中心为您提供导诊咨询、轮椅租赁、测量血压、提供水杯、雨具、针线、老花镜、卫生纸、手机充电、助残服务、解决投诉等免费服务，尽力为您排忧解难。

12、就诊过程中，如果您对门诊服务有不满意的地方或对医院有合理化建议时，敬请将意见投入意见箱或到门诊办公室、微信扫码“您直说 ，我真办”、纪委监察室反映。

投诉电话:0551-87339036(纪委监察室)、0551-87310135(门诊办公室)